Coordinateur Service Desk

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Missions

Au sein d’une DSI d’une quarantaine de personnes et rattaché(e) au Responsable du Centre de Services, votre sens du service client, votre rigueur et votre connaissance de l’ensemble des composantes du poste de travail devront impérativement vous permettre d’être rapidement opérationnel. Vos missions seront les suivantes :

  • Coordonner l’activité d’une équipe, composée de 5 techniciens et d’un coordinateur, répartie sur 2 sites
  • Garantir le maintien des ressources et des compétences sur les plages de fonctionnement du Service
  • Qualifier, prioriser et dispatcher les incidents, demandes et tâches en fonction de la charge de travail et de la disponibilité des membres de l'équipe
  • Agir en renfort des techniciens dans le traitement des incidents et demandes
  • Suivre et contrôler l’inventaire matériel IT
  • Assurer le suivi et le renouvellement des postes de travail en leasing
  • Participer à la production des rapports d’activité du Service (performance, nombre de tickets …)
  • Identifier les besoins et organiser la montée en compétences du personnel
  • Définir et mettre en œuvre des axes de progrès

Type de contrat

CDI - Temps plein

Profil

Vous avez au moins 5 ans d'expérience dans l'activité helpdesk dont 1 an dans le dispatch d'incidents et de demandes liées au poste de travail. Vous avez une expérience significative des processus ITIL et des processus de gestion des incidents.
Rigoureux, organisé, réactif et polyvalent vous avez le sens du service. Doté d’un bon relationnel, vous aimez travailler en équipe et vous êtes reconnu pour votre leadership.

En moyenne, 1 déplacement de 2 jours par mois sur Jouy (Yonne, 89).

Vous possédez les compétences techniques suivantes :

  • Maîtrise des systèmes d’exploitation Poste de travail : Windows 7, Windows 10
  • Maîtrise des configurations systèmes (DHCP, TCP/IP, Active Directory,…)
  • Maîtrise des outils de messagerie : Outlook, Office 365
  • Connaissance et utilisation d’outils ITSM (Easyvista, Service Now,…)
  • Connaissance des systèmes d’exploitation Windows Serveur
  • Connaissance Téléphonie IP ( OXE,…)
  • Connaissance ITIL. Certification ITIL Foundation V3 appréciée
  • Expertise support technique poste de travail (N1/2/3)

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